网购自喷漆容量不足规格一半要求退一赔三，淘宝：可退货，不赔付

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 李欣璐

近日，来自赣州的廖先生向澎湃质量观投诉平台反映称，6月2日，他在淘宝淘工厂“天天特卖工厂”店铺购买了32支“巧美丽”品牌的“补墙漆四支装规格自喷漆”。购买时，商品详情页明确标注每罐规格为1600毫升。但廖先生拿到实物后发现实际容量约760毫升。

(资料图)

发现问题后，廖先生立即向淘宝客服反馈，要求退一赔三，但沟通未果。

对此，澎湃新闻多次联系淘宝客服，对方称将派专员与廖先生协商处理。6月13日，廖先生称淘宝客服只愿退货退款，不能额外赔付。

消费者投诉：

廖先生介绍，因家中装修需要，6月2日他在淘宝淘工厂“天天特卖工厂” 店铺，购买了8份“巧美丽”品牌的“补墙漆四支装规格自喷漆”，共32支，实付款205.26元。

廖先生称，购买时，商品详情页明确标注每罐规格为1600毫升，但收到实物后明显感觉容量与标注规格不符。廖先生先是称了重量，发现每罐重量为1.1斤，“1600毫升重量大致为3.2斤”。

廖先生随后询问淘宝客服，但协商未果。

随后廖先生又用卷尺测量了罐体的直径与高度，直径约6.5厘米，高度约23厘米，由圆柱体计算公式得出，每罐实际容量约为760毫升，不足标注容量的一半。

廖先生提供的截图及照片显示，上述补墙漆宣传页中显示产品规格为1600ML每罐，实物尺寸正如廖先生所述，底部直径不足6.5厘米，高约23厘米。

廖先生对此不满，他认为商家存在欺诈，且对他预估喷漆量造成了影响。他要求淘宝按照消费者权益保护法退一赔三。

企业回应：

就此纠纷，澎湃新闻多次联系淘宝客服，对方称会派专员与消费者协商。

6月13日，廖先生向澎湃新闻反馈称，经过再次沟通，客服表示只能退货退款，不能额外赔付。

廖先生提供的录音显示，客服在电话中称，该订单无法强制商家额外赔付。具体原因并未透露。

澎湃新闻检索发现，廖先生的遭遇并非个例，澎湃新闻5月16日报道过相似案例。浙江温州的李先生反映，他在淘工厂“天天特卖工厂”店铺买了三瓶自喷漆，商品详情页及罐体上均标注一罐自喷漆为1600ml，而他收到货之后根据罐子的体积计算，实际一瓶罐子的体积只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店铺按照消费者权益保护法退一赔三。

根据消费者权益保护法相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

澎湃新闻介入后，李先生5月12日收到了500元的赔偿。同日，淘宝客服就此事回应澎湃新闻称，商品标注的确不够严谨，已经通知商家整改。