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近年来，禹城市将医保工作作为一项重大民生工作来抓，以政务公开为抓手，念好“望、闻、问、切”四字诀，做到“心中有数”，确保“服务有方”，让群众充分享受医保政策红利，提高群众满意度和幸福感，全力打造有温度的惠民医保。

强化制度建设，“望”群众所盼。建立班子成员值班制度，统筹推进经办窗口各项业务工作，监督窗口经办人员行为规范和服务态度，及时协调解决群众就医报销难题。建立矛盾诉求化解制度，在经办后台匠心打造“医保民声小屋”，打造群众业务特殊办理“绿色通道”。截至目前，共接待群众来访92人次，主动解决群众矛盾诉求。

开展专项行动，“闻”群众心声。开展“医保干部走流程”行动，组建7个督导检查组，分区划片对基层医保服务站（点）开展“体验式”走访，进一步提升基层业务经办水平。开展“群众满意大走访”行动，进千村、入万户，发放宣传材料9000余份，面对面解答群众疑问，宣传医保政策。开展“社情民意大调查”行动。制作“群众满意度调查问卷”，重点了解群众对异地就医、手工报销和门诊慢特病等政策的知晓率和满意程度，广泛收集群众意见建议，截至目前，共搜集调查问卷1200余份。

强化队伍建设，“问”群众所需。充分发挥医保社会监督员作用，积极收集民意、传递民声，及时解决群众反映问题。截至目前，74名医保社会监督员共帮助群众解决合规性问题96件。充分发挥医保服务专员作用，深入全市20家定点医疗机构宣讲医保政策，征集就诊患者意见建议。

强化平台建设，“切”破题良策。用好基层服务平台。积极做好“15分钟医保服务圈”建设，建立医保服务站点231个，进一步延伸服务触角，群众就近即可享受高质量的医保服务。用好政策宣传平台。持续开展“医保政策进万家”行动，以群众喜闻乐见的形式录制拍摄“老董说医保”“禹小保”等政策解读类视频200余期，运用抖音、视频号等新媒体平台开展医保政策“云宣讲”直播活动16期，实现了医保政策在线答疑。用好沟通恳谈平台。定期与定点医药机构负责人、医保工作人员面对面沟通交流，充分听取意见建议，研究解决问题，确保各项医保惠民政策高质量落地。

（大众日报客户端通讯员 昝兴宝 记者 贺莹莹 报道）